Biletlon panelinize giriş yaparak “Biletlerim” sekmesinden biletlerinizi görebilir ve dilerseniz referans numarası üzerine tıklayarak, işleminiz ile ilgili daha detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.
Biletlon Yardım Merkezi
Bu sayfada yer alan bilgilendirmeler soru cevap şeklinde iletilmiştir. Aklınıza takılan diğer soruları hello@biletlon.com adresine mail olarak gönderebilirsiniz.
İnternet sitemizin ana sayfasında bulunan “Kayıt Ol” linkini tıklayarak, Biletlon hesabınızı oluşturabilirsiniz.
İnternet sitemizin sağ üstünde bulunan ayarlar sekmesinden “Ayarlarım” bölümünden hesabınıza girerek, Profilim başlığı altındaki bilgilerinizi güncelleyerek isminizi değiştirebilirsiniz.
Biletlon profil hesabınızın şifresini, internet sitemizin ana sayfasında bulunan “Kayıt Ol” linkinden, hesabınıza giriş yapın, “Profilim” bölümünün alt kısmında ye alan “Şifrenizi Güncelleyin” bölümünden şifrenizi değiştirebilir, güncelleyebilirsiniz..
Biletlon hesabınızın şifresini unuttuysanız, üye girişi sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklamanız yeterlidir. Şifrenizi sıfırlayabileceğiniz bir bağlantı kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.
E-postanızın ulaşıp ulaşmadığından emin olmak için, lütfen “gereksiz postalar / SPAM ” kutusunu da kontrol etmeyi unutmayın. Buna rağmen şifreniz e-posta adresinize ulaşmamışsa, yardim@biletlon.com mail adresine mail atabilirsiniz.
Çağrı merkezimiz haftanın her günü 11:00-17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Etkinlik biletlerinizi, Biletlon üyesi olmadan satın alamazsınız. Biletinizi, üyelik kaydı oluşturmadan satın almanız durumunda verilerinizden dolayı oluşabilecek işlem hatalarını çözümleyemiyoruz. Bu nedenle her bilet hesabınıza tanımlanır. Eposta ve SMS bildirimleri kişisel bilgilerinizi belirttiğiniz bilgiler doğrultusunda gönderim yapıyoruz.
Biletlon’un ayrıcalıklrından faydalanmak için üye olmak için lütfen tıklayın.
Etkinlik biletlerinizi, internet sitemiz üzerinden üye olarak satın alabilirsiniz. Öncelikle “Kayıt Ol” butonuna tıklayın ve üye olun. Daha sonra belirlediğiniz etkinliğin detay sayfasına gidin. Tarih, saat, mekan, adres ve içeriklerini kontrol ettikten sonra ” Hemen Bilet Al ” butonuna tıklayarak bileti sepetinize ekleyin. Daha sonra kredi kartınız ile ödeme yapın ve işlemi tamamlayın. “Biletlerim” sekmesinden biletinizi kontrol edebilirsiniz.
Biletlon.com internet sitesinden işlem yapmak için, Visa, MasterCard, Diners ve American Express kredi kartlarınızı ve banka (hesap) kartlarınızı kullanabilirsiniz.
Önemli Bilgi: Diners kartlarla işlem yapılırken 3D Secure güvenli işlem kullanılamamaktadır
Taksit: Kart yapınıza göre taksit imkanı olabilir / olmayabilir.
Bilet almak istediğiniz etkinlikte, istediğiniz adette tek seferde alınabilecek bilet sayısını ve toplam bilet adedini organizatörler belirlemektedir. Bu işleme biletlon.com yetkili birim dahil kimse müdahale edemez.
Biletlon.com platformu içerisinde seçtiğiniz adette bilet, işleminiz başarıyla tamamlayıncaya kadar 5 dakika süresince adınıza bloke edilir. Bu süre, mevcut kapasitenin, kötü niyetli kullanıcılar tarafından uzun süre koltukların seçili tutularak bloke edilmesini önlemek için konulmuştur. Süreyi aştığınız zaman bilet otomatik olarak sepetinizden çıkartılır.
Bu durum tamamen organizatörün düzenlediği etkinliğe göre değişmektedir. Etkinlik açıklamasında ” Kapıda bilet satışı mevcuttur ” ibaresi yer alıyor ise dijital bilet satışı kapanmış olsada mekan girişinde bilet satın alımı yapabilirsiniz.
Biletiniz belirtilen etkinlik için, belirtilen tarihte belirtildiği șekilde etkinliğe girișlerde kullanılmak üzere dijital olarak üretilmiștir. Biletlerin güvenliği sahibine aittir. Biletin satın alınmasıyla birlikte bilet sahibi biletle ilgili olușabilecek kayıp, kopyalanma vb. durumlardan etkinlik organizatörünün ve Biletlon’nun harhangi bir sorumluluğunun bulunmadığını peșinen kabul etmiștir. Biletler tek kullanımlıktır. Bilet kontrol edildikten sonra etkinlik mekanına girișlerin düzenlenmesi ile ilgili tek yetkili etkinlik organizatörüdür. Etkinlik süresince biletinizi yanınızda bulundurmanız gerekmektedir. Biletinizi etkinlik giriși sonrasında atmamanızı, silmemenizi, kaybetmemenizi öneriyoruz. Bu biletin mali değeri bulunmamaktadır. Etkinlik girișlerinde kontrol edebilmek için üretilmiștir. Mali değeri olan bilet ve/veya faturaları etkinlik organizatöründen talep etmeniz gerekmektedir. Etkinliğin gerçekleșmediği veya organizatör tarafından geçerli olmayan sebeplerle etkinliğe giriș yapamama durumunuzda lütfen ticket@biletlon.com eposta adresine bilgileriniz ile birlikte bildirimde bulununuz. Bilet satıșı kesin satıștır. İptal, iade ve değișiklik kesinlikle Biletlon tarafından yapılmamaktadır. Bu gibi taleplerde organizatör ile iletișime geçmenizi öneriyoruz. Biletlon organizasyonun vaad edildiği gibi gerçekleșmesi ile ilgili herhangi bir sorumluluğa sahip değildir. Etkinliklerin tüm sorumluluğu organizatörüne aittir. Etkinlik ile ilgili değișiklikleri organizatörlere ait olan iletișim kanallarından mutlaka takip etmenizi öneriyoruz.
Bilet satın alma işleminde kabul edilen sözleşmemizi buradan inceleyebilirsiniz.
İnternet sitemizden satın aldığınız dijital biletlerinizi PDF olarak indirmeniz halinde işlem sahibinin isim bilgileri bulunur. İsim ve kişisel bilgilerinizi organizatörler göremez, sadece QR Bileti sorgulama ekranında kontrol sebebi ile İsim Soyisim – TC Kimlik numaranızı görebilirler.
Biletlon üyelik hesabı ile bilet satın alan müşterilerimize, bilgilendirme amaçlı sms mesajı ve/veya e-posta gönderiyoruz. Gönderdiğimiz mesajda etkinliğinizle ilgili detaylı iade bilgilerini bulabilirsiniz.
Eğer biletinizi, internet sitemiz üzerinden üyelik kaydı oluşturmadan satın aldıysanız ve e-posta/cep telefonu bilginizi bizimle paylaştıysanız, sizinle de aynı bilgilendirme sms mesajını ve/veya e-postayı paylaşıyor olacağız.
Dijtal biletlerin biletlon.com üzerinden alınması hariç İletişim bilgileriniz bizde bulunmadığı için, süreci takip etme sorumluluğu müşterilerimize aittir.
Bilet satın aldığınız etkinlikte iptal ya da değişiklik olması durumunda Biletlon tarafından bilgilendirilmek istiyorsanız hesabınızı doğrulamanızı öneriyoruz.
Biletlon.com üzerinden aldığınız biletlerinizi etkinlik tarih / saati gerçekleşene dek transfer yapabilirsiniz. Biletlon.com panelinize giriş yapın. ” Biletlerim ” kısmına tıklayın. Daha sonra ilgili biletinizi görüntüleyin. Biletlerin altında bulunan ” Biletlon Üyesine Tanımla ” butonuna tıklayın ve transfer etmek istediğiniz kişinin biletlon.com platformuna kayıt olurken yazdığı telefon numarasını yazın. Lütfen dikkat; Bilet transferi yapmak istediğiniz kişi biletlon.com platformuna kayıt olması gerekir. Bu işlem kayıt işleminden sonra gerçekleştirilir. Bilet transferi etkinlik gerçekleşene dek devam edebilir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi uyarınca, “mesafeli sözleşmelerde kapsam dışı sözleşmeler, tüketici ile satıcı ve sağlayıcının hak ve yükümlülükleri, cayma hakkı, bilgilendirme yükümlülüğü, teslimat ile diğer uygulama usul ve esasları yönetmelikle belirlenmektedir”. Bu maddeye istinaden, 27.11.2014 tarihli Resmi Gazetede yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “cayma hakkının istisnaları” başlıklı 15 inci maddesinin g bendi; Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz: g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.” hükmünü taşımaktadır.
Gerek ön bilgilendirme formunda ve gerekse de Satış Sözleşmemizde detaylı şekilde belirttiğimiz ve yukarıda tekrar bilgilerinize sunduğumuz üzere, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin g bendi uyarınca, satın aldığınız biletlere dair cayma hakkınız bulunmamaktadır.
Bu kapsamda, kural olarak, tüm bilet satışları kesin olup, etkinliğin iptal edilmesi haricinde, satılan biletler, satış işlemi sonrasında hiçbir şekilde iptal edilmemekte, değiştirilmemekte ve ücret iadesi yapılmamaktadır.
Kredi kartı ile satın alınan dijital biletlerinizin iadesi için herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Bilet bedeliniz işlem yaptığınız kredi kartınıza 10 iş günü içinde iade edilecektir.Bilet bedeliniz bize ilettiğiniz banka hesap numaranıza 10 iş günü içinde iade edilecektir.Biletlon.com tarafından sadece Biletlon.com satış kanalları aracılığıyla satın alınmış biletlerin iadesi yapılır.Doğrudan etkinlik organizatörü aracılığıyla veya etkinlik mekan gişesinden (ana gişe) alınan biletlere ait iadeler yine etkinlik organizatörü veya mekan gişesi tarafından gerçekleştirilir.
Bilet satın aldığınız etkinlikte iptal ya da değişiklik olması durumunda Biletlon tarafından bilgilendirilmek istiyorsanız, biletlerinizi üyelik kaydı oluşturarak satın almanızı öneriyoruz.
Organizatörler tarafından etkinliğin mekanı,tarihi veya saati değiştirilebilir. Tüm değişiklik gören etkinliklerde bize bildirmiş olduğunuz iletişim kanalı ile sizlere bilgi iletilir. Yapılan değişiklikler sonucu etkinliğe katılamayacak iseniz biletlerinizi iade edebilirsiniz. Bilet ücretiniz, Biletlon.com iade süreci prosedürlerine uygun olarak geri iade edilir. Mekana uygun görülmeyen kişilerin iade taleplerini organizatörler ilgili panelden talep edebilir.
Dijital biletler, etkinlik mekan girişinde barkod okuyucu ile okutulduğu için dijital biletinizi bastırmanız gerekmez. Size gönderilen eposta ve SMS içeriğinde bulunan linke tıklayın ve mekan girişindeki görevlinin biletinizi QR olarak okutmasını isteyin.Bu nedenle, PDF biletlerinizi içeren işlem özeti başlıklı e-postayı silmemenizi ve akıllı telefonunuzu yanınızda bulundurmanızı önemle tavsiye ederiz.
Biletinizde yer alan etkinlikte kural olarak etkinlik için yaş sınırı varsa, girişte kimlik kontrolü yapılabileceğini göz önünde bulundurmanızda ve hazırlıklı olmanızda fayda var. Bu kontrollerin Biletlon.com tarafından değil, organizatör firmanın görevlileri tarafından yapıldığını da hatırlatmak isteriz. Organizatörler bilet satın alma işlemi sonrası kişisel bilgilerinize doğrudan erişemezler. Sadece QR Kod okutma esnasında Adınız Soyadınız – TC Kimlik numaranızı görüntüleyebilirler.
Katılmak istediğiniz etkinliklerin biletlerine daha hızlı, kolay ve güvenilir yollardan ulaşmanız için size Biletlon olarak alternatif kanallar sunuyoruz. Biletlerinizi, Biletlon’un sunduğu alternatif satış kanallarından birisini tercih ederek alırsanız, size sunduğumuz hizmetin karşılığı olarak bilet fiyatına ilave bir hizmet bedeli ödersiniz. Basılı biletlerin maaliyetlerini düşürmek ve yaşanabilir bir dünya politikası ile biletleriniz tamamen dijital olarak QR formatında üretilir ve hesabınıza tanımlanır.
Bilet bedelinin üzerine eklediğimiz hizmet bedeli, organizatörlerle anlaşmalarımıza bağlı olarak etkinliklere göre değişiklik gösterebilir.
İnternet üzerindeki alışverişlerin daha güvenli yapılabilmesi için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilen bir sistemdir. 3D Secure ile bir ödeme işlemi sırasında, kartınızın ait olduğu bankanın internet sitesine yönlendirilirsiniz ve bankanızın söz konusu işlem için size gönderdiği geçici şifre ile işleminizi onaylarsınız. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış olursunuz.
3D Secure ile yaptığınız işlemlerde, kartınızın sahibi olan bankanın internet sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış olursunuz.
Visa, MasterCard, Diners ve American Express kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Biletlon.com üzerinden yapılacak ödemeler BDDK Lisanslı ödeme aracı kuruluşları tarafından güvenli şekilde gerçekleştirilir.
Kanun’un 11. maddesi gereği, şirketimize başvurarak, kişisel verilerinizin;
- İşlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı 3. kişileri bilme,
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme,
- Aktarıldığı 3. kişilere yukarıda sayılan (5) ve (6) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde, zararın giderilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.
Bu kapsamdaki haklarınız 07.10.2016 tarihi itibarıyla yürürlüğe girmiştir.
Yukarıdaki maddelerle ilgili daha detaylı bilgi almak ve kişisel verileriniz hakkındaki talepleriniz için lütfen yardim@biletlon.com adresine mail gönderiniz.
Bize hello@biletlon.com mail adresinden ulaşabilirsiniz. Yardım talepleriniz için yardim@biletlon.com, Muhasebe işlemleri için muhasebe@biletlon.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz haftanın her günü 10:00 / 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
